Así es Como Mayo Clinic Optimiza la Experiencia del Paciente con Quioscos Interactivos y el Nuevo Sistema EHR de Epic

Los pacientes de Mayo Clinic en el complejo médico principal del sistema de salud en Rochester, Minnesota, ahora pueden disfrutar de un proceso de registro simplificado mediante quioscos electrónicos.

Se han instalado un total de 51 máquinas de autoservicio interactivas en todo el campus, lo que permite a los pacientes registrarse en línea, verificar y actualizar su información demográfica y de seguros, firmar formularios electrónicos, pagar saldos de cuentas y mucho más. Los nuevos quioscos, que ya se utilizan en otros lugares de los sitios del Sistema de Salud de Mayo Clinic en Minnesota y Wisconsin, están diseñados para proporcionar mayor comodidad y flexibilidad al visitar el hospital principal.

» Para muchos de nuestros pacientes, esto simplificará su registro de entrada», dijo Steve R. Ommen, MD, Decano Asociado del Centro de Atención Conectada de Mayo Clinic. Agregó que los pacientes aún podrán registrarse en la recepción cuando lleguen a su cita y también tendrán la opción de comenzar el proceso de registro en casa mediante la función de eCheck-In en línea de Mayo.

«Los pacientes pueden responder cuestionarios previos a la cita y firmar autorizaciones utilizando sus computadoras o dispositivos móviles en casa», dijo Ommen. «Una vez que se completa el eCheck-in, el sistema genera un código de barras y los pacientes pueden escanearlo en el quiosco o informar al personal que han completado el eCheck-In.»

Epic Electronic Health Records

Los nuevos dispositivos no están destinados a reemplazar a los empleados, sino que son compatibles con ellos. El personal y los voluntarios permanecen disponibles para ayudar a los pacientes con cualquier pregunta que tengan al usar los quioscos, que, según Ommen, se han fabricado con un alto nivel de protección de pantalla para mantener segura la información de los pacientes.

«La pérdida de puestos de trabajo no es parte de la implementación de los quioscos», dijo. «Más bien, los pacientes que utilizan el quiosco liberarán tiempo al personal, para que el personal pueda ayudar a los pacientes que necesitan más tiempo para registrarse y más tiempo para completar cuestionarios y formularios.»

La decisión de instalar quioscos interactivos en su campus de Rochester forma parte del $1 de Mayo Clinic.transición de 5 mil millones a la tecnología Epic Systems, que hace que Mayo se mueva a un sistema de facturación y registro de salud electrónico único e integrado a medida que el hospital continúa desarrollando su compromiso con la atención integrada que los pacientes de hoy esperan.

Conocido entre la comunidad de Mayo Clinic como el «Proyecto Plummer», llamado así por Henry Plummer, MD, un médico de Mayo que creó el primer registro de salud centrado en el paciente del mundo hace más de un siglo, Epic reemplaza los múltiples sistemas EHR que se habían utilizado anteriormente en todos los campus de Mayo.

«Este importante paso en la implementación del Proyecto Plummer es una confirmación de la dedicación, planificación y ejecución por parte del destacado personal de Mayo Clinic, los colegas de Epic y nuestros socios de implementación», dijo Steve Peters, MD, Copresidente de la iniciativa. «Tener un sistema integrado se basa en nuestra base de poner las necesidades de los pacientes en primer lugar, lo que mejorará los servicios, acelerará la innovación y nos permitirá brindar una mejor atención.»

Un sistema centralizado

Al racionalizar y centralizar la información, Epic permite a los proveedores de atención médica de todos los departamentos y campus de Mayo Clinic acceder fácilmente a los registros y datos de los pacientes de un solo sistema, incluidos medicamentos, alergias, vacunas, resultados de laboratorio e historiales médicos, independientemente de dónde se atienda a esos pacientes en todo el Sistema de Salud de Mayo Clinic.

«Los cirujanos podrán gestionar las consultas fácilmente independientemente de dónde se encuentre el paciente en el hospital», dijo Peters. «Esto reduce el tiempo de búsqueda de gráficos. Se estandarizarán las hojas de flujo de los terapeutas, que manejan herramientas de evaluación complicadas o largas. Esto le dará a los terapeutas más tiempo para trabajar directamente con los pacientes. Los radiólogos podrán ver rápidamente toda la información del paciente dentro de la tabla, lo que mejora el flujo de trabajo de lectura. Los radiólogos también pueden mirar hacia atrás las notas de estudio. Los médicos pueden acceder electrónicamente a los registros de pacientes de otros sistemas de salud, con el consentimiento del paciente, utilizando Epic.»

Los nuevos quioscos están integrados con Epic, lo que permite a los pacientes registrarse electrónicamente y actualizar su información. Los médicos y otros proveedores también pueden compartir información de manera más efectiva con los pacientes, y ahora toda la facturación se realiza a través de un solo sistema, lo que significa que los pacientes reciben una sola factura consolidada.

Pensamientos finales

El lanzamiento de Rochester del nuevo sistema Epic EHR se puso en marcha el 5 de mayo. Es la tercera de cuatro implementaciones: Epic se lanzó en los sitios del Sistema de Salud de Mayo Clinic en Wisconsin y Minnesota en 2017, con campus de Arizona y Florida programados para entrar en funcionamiento este otoño.

La inversión ya está dando sus frutos. Según Peters, después de los primeros seis meses de uso, Epic hizo que los flujos de trabajo fueran más rápidos, eliminó la redundancia y permitió a los proveedores hacer más de lo que mejor saben hacer: centrarse en la atención al paciente.

«Esto es un testimonio de un equipo increíblemente trabajador y bien sincronizado», dijo Cris Ross, Directora de Información de Mayo Clinic. «Trabajar en un sistema unificado mejorará nuestra capacidad de compartir información y tomar las mejores prácticas de Mayo Clinic para beneficiar a todos los pacientes en todos los centros.»

Descargue la Agenda hoy para obtener más información.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.