Micro Conversions: Comment débloquer des conversions cachées

La plupart des gens associent les conversions au moment où un visiteur du site Web devient un client payant. Bien qu’une transaction soit la conversion ultime, ce n’est pas la seule mesure du succès.

Il existe d’autres actions plus petites que les visiteurs du site Web peuvent entreprendre pour atteindre vos principaux objectifs de conversion. Ces petites étapes, appelées micro conversions, sont des mines d’or de conversion « cachées » pour n’importe quel site Web.

Les micro-conversions ont un impact significatif sur le taux de conversion global d’un site. En effet, une micro-conversion fournit un aperçu approfondi de la façon dont les visiteurs se comportent et naviguent dans l’entonnoir des ventes.

Dans ce guide, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation des micro-conversions pour améliorer le taux de conversion global de votre site Web.

Qu’est-ce qu’une Micro Conversion ?

Les micro-conversions sont des étapes incrémentielles que les visiteurs du site Web prennent pour manifester de l’intérêt pour votre marque, vos produits ou vos services.

La plupart des gens n’atterrissent pas sur un site Web et cliquent immédiatement sur le bouton « acheter maintenant ». Ils prennent des actions plus petites avant de terminer une conversion de « macro ».

Quelle est la différence entre une conversion micro et une conversion maco?

Les conversions de macros sont l’objectif ultime de votre site Web. Dans la plupart des cas, les conversions de macro sont transactionnelles. L’achat d’un produit, l’abonnement à un service, la demande de consultation ou l’inscription à un essai gratuit entreraient tous dans la catégorie macro.

Les micro-conversions appartiennent généralement à l’une des deux catégories — étapes du processus ou actions secondaires. Un jalon de processus représente un mouvement linéaire vers une conversion de macro (par exemple, l’ajout d’un article au panier). Les actions secondaires (telles que la mention d’une marque sur les médias sociaux) ne fonctionnent pas directement vers l’objectif principal, mais elles sont toujours des indications de conversions de macro potentielles dans la fonctionnalité.

Par exemple, disons que je tombe sur l’un de vos articles de blog. J’ai trouvé l’article intéressant, alors je l’ai partagé avec mes amis sur les réseaux sociaux. Je me suis également inscrit à votre newsletter électronique pour recevoir des messages similaires à l’avenir.

Je n’ai rien acheté, mais mes actions sont toujours importantes pour votre résultat net.

En implémentant et en suivant les micro-conversions sur votre site Web, vous pouvez analyser le comportement des acheteurs et mieux optimiser votre site pour des taux de conversion plus élevés.

Les micro conversions vous permettent de nourrir vos prospects, de construire de meilleurs entonnoirs de conversion et de mesurer l’efficacité de vos canaux de communication.

10 Micro Conversions Que vous devez utiliser sur votre site

Si vous êtes prêt à débloquer des conversions cachées sur votre site Web, vous devez commencer à tirer parti des micro conversions. Ce sont les dix meilleures conversions de micro que vous devriez utiliser sur votre site Web pour aider à générer des conversions de macro.

Je vais expliquer comment chacun peut être utilisé plus en détail ci-dessous.

Bulletin électronique

Tous les sites Web de toutes les industries devraient avoir un formulaire d’inscription par e-mail sur le site. Des petits sites Web personnels aux marques de commerce électronique internationales et tout le reste, tout le monde doit tirer parti du marketing par e-mail.

Un visiteur du site Web s’abonnant à votre liste de diffusion est une énorme victoire pour votre entreprise. Cette micro conversion est le moyen ultime de nourrir ce plomb.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les gens s’abonnent aux bulletins électroniques.

Si vous pouvez trouver des moyens de répondre à ces besoins sur votre site Web, cela augmente les chances que les gens s’abonnent et terminent cette micro-conversion critique.

Une fois que les gens se sont inscrits, vous aurez une ligne de communication directe avec eux. Vous pourrez leur envoyer des mises à jour de produits, des promotions, des recommandations personnalisées et d’autres campagnes de prospection pour générer des conversions.

Le marketing par e-mail offre un retour sur investissement élevé. Pour chaque 1 $ que vous dépensez pour une campagne de marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à recevoir 42 $ en retour.

Les e-mails de bienvenue ont à eux seuls un taux d’ouverture de 82%. Ainsi, vous pouvez potentiellement demander à un nouvel abonné de terminer une conversion de macro immédiatement après l’opt-in.

Un abonné au courrier électronique est extrêmement précieux. Cette micro conversion permet d’augmenter la valeur à vie du client.

Commentaires de blog

Ne sous-estimez pas la valeur d’un commentaire de blog. Bien qu’il ne soit pas aussi percutant qu’un opt-in par e-mail, quelqu’un qui commente vos articles de blog est vraiment intéressé à s’engager avec votre marque.

Pensez au processus par lequel quelqu’un passe avant de commenter un article.

D’abord, ils doivent atterrir sur votre poteau. Qu’il ait trouvé votre blog grâce à une recherche organique, qu’il se rende directement sur votre site Web ou qu’il l’ait trouvé sur les réseaux sociaux, le visiteur a dû faire un premier pas pour atterrir sur votre site.

Ensuite, le visiteur doit réellement lire et conserver votre contenu, ce qui est énorme. Pensez à la fréquence à laquelle vous atterrissez sur un article, écumez-le rapidement et partez simplement. Quelqu’un qui fait cela ne prendra pas le temps de commenter quoi que ce soit.

Une personne qui commente sur votre blog peut être d’accord avec ce que vous dites, en désaccord avec vous ou souhaite simplement partager ses propres pensées et opinions. Quelle que soit la raison, ils sont suffisamment intéressés pour s’engager avec un commentaire.

Cette micro conversion incite ce visiteur à revenir sur votre site à l’avenir. Peut-être qu’ils veulent continuer à avoir une discussion dans les commentaires ou partager leur opinion sur un autre post.

Quelle que soit la raison, vous aurez plus de chances d’obtenir une conversion de macro de la part d’une personne qui revient constamment sur votre site Web. Alors faites de votre mieux pour encourager les commentaires sur tous vos messages. Répondez aux commentaires et poussez pour que la conversation se poursuive.

Un visiteur du site Web ne peut pas acheter quelque chose avant de l’ajouter à son panier. Cette micro conversion est une exigence dans le processus d’achat.

Cependant, toutes les sessions d’ajout au panier ne se terminent pas par une vente. Jetez un œil à l’entonnoir de conversion de commerce électronique moyen.

Mais ces chariots abandonnés ne sont pas une cause perdue. Ces visiteurs connaissent déjà votre marque et ont identifié des produits spécifiques qu’ils souhaitent acheter. Vous pouvez les amener à se convertir à l’avenir.

Même si vous n’améliorez pas votre taux de transaction, simplement en augmentant le nombre de sessions avec un add-to-cart, vous augmenterez finalement votre volume de ventes.

Comment pouvez-vous améliorer votre taux d’ajout au panier?

Il y a des changements subtils que vous pouvez apporter sur votre site Web pour optimiser cette conversion mico cruciale. Quelque chose d’aussi petit que de déplacer le bouton ajouter au panier vers un point de focalisation principal sur l’écran peut faire une énorme différence.

Utilisez une carte thermique pour apporter des modifications de conception basées sur les données. Des outils comme Crazy Egg vous permettent d’obtenir plus facilement cette conversion mico.

Vous obtiendrez des rapports visuels affichant exactement le comportement des visiteurs sur votre site Web. Utilisez ces informations pour optimiser votre bouton Ajouter au panier. Vous pouvez même utiliser Crazy Egg pour exécuter des tests A / B.

Partage de contenu

Le partage social est une autre victoire majeure en matière de micro-conversion. Bien que la part elle-même ne mette pas nécessairement de l’argent dans votre poche, l’impact de cette part n’a pas de prix.

Le partage de contenu est essentiellement du marketing gratuit pour votre site Web. Selon la façon dont la personne partage votre contenu, il peut être exposé à des centaines, voire à des milliers d’autres personnes. En conséquence, cela crée une notoriété de la marque pour votre entreprise.

Le partage peut être de différentes formes et tailles. Cela pourrait être aussi simple que de transmettre un bulletin électronique. Ou peut-être que quelqu’un a partagé l’un de vos messages sur les réseaux sociaux avec ses abonnés.

En plus de publier du contenu hautement partageable sur vos canaux de distribution, vous devez également encourager le partage sur votre site Web. Rendez cette micro conversion aussi facile que possible pour les visiteurs du site Web. Ajoutez simplement des icônes de partage social à vos articles de blog et à vos pages de contenu; nous le faisons ici chez Crazy Egg. Découvrez cet exemple d’un article récent sur la création d’une marque:

Ces icônes sur le côté gauche de l’écran permettent aux utilisateurs de partager notre contenu en un seul clic. Comme vous pouvez le voir, nous encourageons également les opt-ins par e-mail avec une barre collante en haut de l’écran.

Ces deux éléments de micro-conversion sont faciles à ajouter à n’importe quel site Web.

Téléchargement d’ebook

Envisagez d’offrir un ebook gratuit sur votre site Web en échange d’une adresse e-mail. Cela tue essentiellement deux oiseaux d’une pierre deux coups.

D’une part, vous obtenez un nouvel abonné email, ce qui est une micro conversion importante dont nous avons déjà discuté. Mais le téléchargement de l’ebook lui-même est une autre micro conversion en soi.

Une personne qui télécharge un ebook est clairement intéressée par votre secteur d’activité. Ce téléchargement leur fournira plus d’informations sur un sujet ou une catégorie particulier.

Pour certains sites Web, les ebooks sont une conversion de macro.

Mais même si vous vendez des livres électroniques sur votre site, vous pouvez toujours offrir un téléchargement de chapitre gratuit comme méthode promotionnelle. L’exemple de chapitre ou de billet de faveur pourrait suffire à inciter les visiteurs à convertir et à acheter le tout à l’avenir.

Regarder une vidéo

De nos jours, chaque site Web devrait produire du contenu vidéo. Je commencerais par télécharger votre contenu vidéo sur YouTube, puis je le réutiliserais sur tous vos canaux de distribution, y compris votre site Web.

Pour commencer, les vidéos conduiront plus de personnes vers votre site Web en premier lieu. En fait, les vidéos apparaissent dans 70% des 100 meilleures annonces de recherche. Google, le plus grand moteur de recherche au monde, possède YouTube, le deuxième moteur de recherche au monde.

Les consommateurs sont 64 à 85% plus susceptibles d’acheter un produit après avoir regardé une vidéo à ce sujet.

Ainsi, en produisant et en présentant des vidéos de produits sur votre site Web, cela augmente considérablement les chances de générer des conversions de macro. C’est pourquoi 88% des sites de commerce électronique affirment que les vidéos sur les pages de produits ont contribué à augmenter les taux de conversion.

La consommation vidéo fait désormais partie du processus d’achat des consommateurs.

Voici autre chose à prendre en considération. Les vidéos augmentent considérablement le temps que les visiteurs passent sur votre site Web. Les utilisateurs passent en moyenne 7 minutes et 21 secondes sur des pages contenant du contenu vidéo, contre seulement 2 minutes et 48 secondes sur des pages sans vidéo.

Amener les gens à regarder du contenu vidéo est une victoire significative de la micro-conversion.

Affichage de plusieurs Pages

La mesure des pages vues est un indicateur clé de performance crucial qui est souvent négligé. Mais les visiteurs qui visitent plusieurs pages sont plus susceptibles de se convertir.

Vous pouvez supposer que les pages vues indiquent le niveau d’engagement d’un visiteur avec votre contenu. Plus de pages vues impliqueraient un niveau d’engagement élevé.

Mais cela dit, les pages vues à elles seules pourraient être une statistique trompeuse. Certains sites Web affichent des pages vues élevées et de faibles conversions car les utilisateurs naviguent mais ne trouvent pas ce qu’ils recherchent; ce n’est pas bon.

Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le contenu de votre site Web. En plus des cartes thermiques, Crazy Egg peut enregistrer les sessions des visiteurs. Ces rapports vous montrent exactement comment les gens naviguent lorsqu’ils naviguent d’une page à l’autre.

En visualisant les enregistrements de session, vous pourrez déterminer si des personnes sont bloquées ou éprouvent des points douloureux dans la navigation. Ensuite, vous pouvez optimiser votre site en fonction de ces données.

Remplir un formulaire

Les formulaires en ligne sont d’excellentes conversions mico que vous devriez encourager sur votre site Web. Le processus de remplissage d’un formulaire aide à remplir les étapes du cycle de conversion.

Dans de nombreux cas, les sites Web implémentent des formulaires courts pour convertir les utilisateurs. Les formulaires plus courts sont plus faciles à remplir et produisent une faible quantité de friction. Mais ils ne sont pas idéaux dans tous les scénarios.

En termes de génération de leads, les formulaires en plusieurs étapes seront plus bénéfiques pour votre taux de conversion global. Les formulaires en plusieurs étapes sont plus pertinents pour l’utilisateur, améliorent les données que vous collectez et vous permettent d’envoyer des messages de suivi plus personnalisés.

Selon une étude de cas récente de Venture Harbour, les formulaires en plusieurs étapes peuvent aider à augmenter les conversions jusqu’à 300%.

En plus des formulaires de génération de prospects, vous pouvez également encourager les visiteurs à remplir des sondages pour interagir avec votre marque en ligne.

Que vous utilisiez des formulaires courts, des formulaires longs, des formulaires en plusieurs étapes ou une autre variante, comme une enquête, vos formulaires vous aideront finalement à générer des micro-conversions sur votre site Web.

Création d’un compte

Encouragez toujours les visiteurs du site à créer un compte ou un profil d’utilisateur sur votre site Web. Cela vous permet de personnaliser leur contenu et de proposer des recommandations pertinentes.

Alors que 7% des visiteurs qui cliquent sur une recommandation de produit peuvent sembler être un nombre faible, ces clics génèrent 24% des commandes et 26% du chiffre d’affaires total.

Les visiteurs du site Web qui cliquent sur les recommandations de produits sont 5,5 fois plus susceptibles de convertir que ceux qui n’ont pas cliqué. La personnalisation augmente la probabilité qu’un prospect achète un produit de 75%.

Ainsi, bien qu’une création de compte ne monétise pas directement une visite sur le site, l’impact de cette micro-conversion peut entraîner plusieurs ventes à l’avenir.

Mentions de marque sur les médias sociaux

Plus tôt, nous avons parlé de l’importance d’encourager le partage de contenu sur plusieurs canaux, y compris les médias sociaux. Les mentions de marque sont similaires, mais pas tout à fait les mêmes.

Avec une mention de marque, les gens ne partagent pas nécessairement un contenu que vous avez créé. Au lieu de cela, ils parlent organiquement de votre marque. Mais cela reste une promotion gratuite pour votre entreprise.

Voici un exemple. Disons que quelqu’un achète quelque chose sur votre site de commerce électronique. Lorsqu’il arrive, ils prennent une photo du produit, le téléchargent sur Instagram et taguent votre marque.

Bien que la mention de la marque elle-même ne génère pas nécessairement de revenus, le résultat de cette micro conversion est extrêmement précieux.

Non seulement le client est plus susceptible d’acheter chez vous à nouveau, mais cela augmente la notoriété de la marque pour ses amis, sa famille et ses abonnés.

Trouvez des moyens intelligents d’encourager les mentions de marque sur les médias sociaux. Créez des hashtags de marque, organisez des concours, des cadeaux et d’autres promotions qui incitent les utilisateurs à mentionner votre marque en ligne. Utilisez votre site Web pour promouvoir ces campagnes et amener plus de gens à parler de vous sur différents canaux sociaux.

Réflexions finales

Bien que les micro-conversions puissent ne pas sembler un gros problème, elles sont cruciales pour le succès de tout site Web. Certaines micro conversions sont en fait une étape nécessaire dans le processus de conversion.

En suivant les micro-conversions, vous pouvez améliorer l’expérience d’achat des personnes visitant votre site Web.

Utilisez des outils tels que des cartes thermiques, des tests A/B et des enregistrements de session pour prendre des décisions de conception basées sur les données qui amélioreront les performances de vos micro-conversions.

Les micro-conversions aident à accroître la notoriété de la marque et à stimuler l’engagement des prospects potentiels. En suivant les conseils et les meilleures pratiques que j’ai décrits dans ce guide, vous pouvez transformer ces conversions cachées en une mine d’or pour votre site Web.

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Cet article a été écrit par le quotidien Eggspert d’aujourd’hui.

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