Voici comment la Clinique Mayo Rationalise l’Expérience du Patient avec des Bornes Interactives et le Nouveau système de DSE d’Epic

Les patients de la clinique Mayo du principal complexe médical du système de santé à Rochester, dans le Minnesota, peuvent désormais profiter d’un processus d’enregistrement simplifié à l’aide de bornes électroniques.

Au total, 51 machines interactives en libre-service ont été installées sur l’ensemble du campus, permettant aux patients de s’enregistrer en ligne, de vérifier et de mettre à jour leurs informations démographiques et d’assurance, de signer électroniquement des formulaires, de payer les soldes des comptes et bien plus encore. Les nouveaux kiosques – qui sont déjà utilisés ailleurs sur les sites du système de santé de la Mayo Clinic au Minnesota et au Wisconsin – sont conçus pour offrir plus de commodité et de flexibilité lors de la visite de l’hôpital principal.

« Pour beaucoup de nos patients, cela simplifiera leur enregistrement », a déclaré Steve R. Ren, MD, doyen associé au Mayo Clinic Center for Connected Care. Il a ajouté que les patients pourront toujours s’enregistrer à la réception lorsqu’ils arriveront à leur rendez-vous et auront également la possibilité de démarrer le processus d’enregistrement à la maison en utilisant la fonction d’enregistrement électronique en ligne de Mayo.

« Les patients peuvent répondre à des questionnaires avant rendez-vous et signer des autorisations à l’aide de leur ordinateur ou de leurs appareils mobiles à la maison », a déclaré Omen. « Une fois l’eCheck-in terminé, le système génère un code-barres et les patients peuvent le scanner au kiosque ou informer le personnel qu’ils ont terminé l’eCheck-In. »

Dossiers de santé électroniques Epic

Les nouveaux appareils ne sont pas destinés à remplacer les employés mais à les soutenir. Le personnel et les bénévoles restent sur place pour aider les patients à répondre à leurs questions lors de l’utilisation des kiosques, qui, selon Omen, ont été fabriqués avec un haut niveau de protection de l’écran pour protéger les informations des patients.

« La perte d’emplois ne fait pas partie de la mise en œuvre des kiosques », a-t-il déclaré. « Au contraire, les patients utilisant la borne libéreront du temps au personnel, afin que le personnel puisse aider les patients qui ont besoin de plus de temps pour l’enregistrement et de plus de temps pour remplir des questionnaires et des formulaires. »

La décision d’installer des kiosques interactifs sur son campus de Rochester s’inscrit dans le cadre du 1 $ de la Mayo Clinic.5 milliards de transition vers la technologie Epic Systems, qui voit Mayo passer à un système de dossier de santé électronique (DSE) et de facturation unique et intégré, alors que l’hôpital continue de s’appuyer sur son engagement envers les soins intégrés auxquels les patients d’aujourd’hui s’attendent.

Connu dans la communauté de la clinique Mayo sous le nom de « Projet Plummer » – nommé d’après Henry Plummer, MD, un médecin de Mayo qui a créé le premier dossier de santé centré sur le patient au monde il y a plus d’un siècle – Epic remplace les multiples systèmes de DSE qui étaient auparavant utilisés sur tous les campus de Mayo.

« Cette étape majeure dans la mise en œuvre du projet Plummer est une confirmation du dévouement, de la planification et de l’exécution du personnel exceptionnel de la clinique Mayo, des collègues d’Epic et de nos partenaires de mise en œuvre », a déclaré Steve Peters, MD, coprésident de l’initiative.  » Le fait d’avoir un système intégré repose sur notre base qui consiste à accorder la priorité aux besoins des patients, ce qui améliorera les services, accélérera l’innovation et nous permettra d’offrir de meilleurs soins. »

Un système centralisé

En rationalisant et en centralisant les informations, Epic permet aux fournisseurs de soins de santé de tous les départements et campus de la Mayo Clinic d’accéder facilement aux dossiers et aux données des patients d’un seul système – y compris les médicaments, les allergies, les vaccinations, les résultats de laboratoire et les antécédents de santé – quel que soit l’endroit où ces patients sont vus dans le système de santé de la Mayo Clinic.

« Les chirurgiens seront en mesure de gérer facilement les consultations, peu importe où le patient se trouve à l’hôpital », a déclaré Peters. « Cela réduit le temps passé à rechercher des graphiques. Les fiches de suivi des thérapeutes, qui gèrent des outils d’évaluation compliqués ou longs, seront normalisées. Cela donnera aux thérapeutes plus de temps pour travailler directement avec les patients. Les radiologues seront en mesure de voir rapidement toutes les informations du patient dans le tableau, ce qui améliore le flux de lecture. Les radiologues peuvent également consulter les notes d’étude. Les médecins peuvent accéder électroniquement aux dossiers des patients d’autres systèmes de santé, avec le consentement du patient, en utilisant Epic. »

Les nouveaux kiosques sont intégrés à Epic, ce qui permet aux patients de s’enregistrer électroniquement et de mettre à jour leurs informations. Les médecins et les autres fournisseurs peuvent également partager plus efficacement les informations avec les patients, et toute la facturation se fait désormais via un seul système, ce qui signifie que les patients ne reçoivent qu’une seule facture consolidée.

Réflexions finales

Le déploiement à Rochester du nouveau système Epic EHR a été lancé le 5 mai. Il s’agit de la troisième des quatre implémentations – Epic a été lancé sur les sites du système de santé de la Mayo Clinic dans le Wisconsin et le Minnesota en 2017, les campus de l’Arizona et de la Floride devant être mis en service cet automne.

Déjà, l’investissement porte ses fruits. Selon Peters, après les six premiers mois d’utilisation, Epic a accéléré les flux de travail, éliminé la redondance et permis aux fournisseurs de faire plus de ce qu’ils font le mieux : se concentrer sur les soins aux patients.

 » Cela témoigne d’une équipe incroyablement travailleuse et bien synchronisée « , a déclaré Cris Ross, directeur de l’information de la Clinique Mayo. « Travailler sur un système unifié améliorera notre capacité à partager des informations et à appliquer les meilleures pratiques de la clinique Mayo au bénéfice de tous les patients de tous les sites. »

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