일부 고객의 수면을 방해—연기 탐지기의 네스트의 브랜드는 모든 권리를 파괴한다.

평균 감지기보다”스마트”하도록 설계된 둥지는 2013 년에 도입 된 연기 및 일산화탄소 감지기를 보호하고 알람이 울릴 때(또는 배터리가 부족할 때)사용자의 스마트 폰을 경고합니다. 둥지 알람은 하나의 알람이 울릴 때,그들 모두가 할 의미,네트워크를 통해 서로 연결되어 있습니다. 집의 한 부분에 화재가있을 때 그것은 안전의 레이어를 추가 할 수 있습니다.

그러나 둥지의 많은 사용자가 장치가 잘못된 반응에 시달리고 있다고보고 보호-실제 화재가 없을 때 경보. 그리고 문제를 해결하기 위해 설계된 소프트웨어 업데이트 작년에도 불구하고,고객은 무례 각성이 계속 말한다.

이러한 고객 중 하나는 샌프란시스코의 매튜 프린스,클라우드 플레어의 공동 설립자이자 최고 경영자,웹 성능 및 보안 회사입니다. 그의 집에 수리의 일환으로,왕자는 둥지 온도 조절기와 네 개의$99 둥지 보호 연기 감지기를 설치했습니다.

지난 여름 어느 날 밤,그는 말했다,”나는 잠 들어 있었고,갑자기 침실의 둥지-오전 2 시경-‘경고,마스터 침실에 연기가 있습니다.'”

이 장치의 상호 연결성은 또한 매우 자극적이었습니다.

사진:조지 프레이,게티 이미지
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프로보,유타-1 월 16 일: 이 사진 그림에서 둥지 온도 조절기(아르 자형)및 연기/일산화탄소 검출기는 프로보,유타 년 1 월 16 일 2014 년에 볼 수있다. 구글은 프로보,유타$3.2 둥지,홈 오토메이션 회사를 구입-1 월 16 일:이 사진 그림에서,둥지 온도 조절기(연구)및 연기/일산화탄소 검출기는 프로보,유타 년 1 월 16 일 2014 년에 볼 수있다. 구글은 홈 생태계에 더 구글을 복용$3.2 억 둥지,홈 오토메이션 회사를 샀다. (사진 일러스트 조지 프레이/게티 이미지)

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프로 보,유타-1 월 16 일:이 사진 그림에서 둥지 연기 및 일산화탄소 감지기 프로 보,유타에서에서 2014 년 1 월 16 일에 집에 설치 된 볼 수 있습니다. 구글 둥지,프로 보,유타-1 월 16 일에 대 한 홈 오토메이션 회사를 구입:이 사진 그림에서 둥지 연기 및 일산화 탄소 감지기 집에 설치 된 프로 보,유타에서 2014 년 1 월 16 일에 볼 수 있다. 구글은 홈 생태계에 더 구글을 복용$3.2 억 둥지,홈 오토메이션 회사를 샀다. (사진 일러스트 조지 프레이/게티 이미지)

“그들은 많은 소음을 낼뿐만 아니라 모두 서로 이야기하기 때문에 네 명이 있다면 모든 방에서 꺼집니다.”라고 프린스는 말했다. “나는 천장이 높기 때문에 사다리를 찾아 버튼을 눌러 침묵을 지켜야했는데 침묵하지 않을 것입니다.”

둥지는 업계 표준의 일부 말한다.

“관련 코드 및 표준에 따라 연기가 4%가 어두워지면 경보를 침묵 할 수 없습니다. 이것은 모든 경보가 당신의 안전을 위해 따르는 업계 규칙입니다.”둥지 대변인 조즈 쿠치 아스는 전자 메일에서 말했다.

프린스는 잘못된 탐지기를 아래로 가져 와서 밖으로 가져 와서 흔들었다 고 말했다. 결국,그것은 꺼져. 그러나 그는 연기 나 먼지 또는 증기가 없었다고 확신합니다.

스마트 폰 경고

며칠 후,투자자와의 회의에서 프린스는 자신의 집에서 화재 경보기가 울리고 있다는 스마트 폰 경고—또 다른”스마트”기능을 얻었다.

“나는’이것이 거짓 긍정 인 것을 알고 있지만 그렇지 않다면 어떨까요?’라고 생각했다”고 그는 말했다. 그는 회의가 일어난 곳에서 몇 블록 떨어져 살고 있기 때문에 일어나서 회의에서 자신을 용서했습니다. 그가 집에 돌아 왔을 때,그는”물론 불도 연기도 없었다. 그것은 또 다른 거짓 경보였다.”

9 월,구글이 소유하는이 회사는,더 나은 증기와 연기를 구별하기 위해 둥지 보호 소프트웨어를 업데이트,증기가 거짓 경보를 설정 한 보고서 다음. 검출기는 화재의 경우 경보의 소리에 지연을 일으킬 수 있는 결함 때문에 지난해 초 리콜 했다.

업그레이드에도 불구하고,존 릴리는 말했다,벤처 캐피탈 회사 그레이 록 파트너의 파트너,문제가 지속-그는 지난해와 지난 주에 거짓 경보를했다.

그는 사용자가 원격으로 가정의 온도를 모니터링 할 수 있도록 자신의 둥지 온도 조절 장치를 좋아한다. 그러나 둥지 보호와 거짓 경보에 관해서,”그들은 종종 밤에 발생하고 꺼 매우 큰 소리로 어렵 기 때문에 그들은 꽤 고통스러운입니다,”그는 전자 메일에 썼다. “우리는 일반적으로 아치형 천장과 천장 선풍기가있는 곳에 있었기 때문에 아마도 그 원인 중 일부일 것입니다.”

그래도 릴리는 네스트의 고객 서비스가 도움이되었다고 말했다.

왕자의 경우,더운 날에는 거짓 경보가 더 흔했습니다. 그는 자신의 집에서 주도 조명이 깜박 때이기 때문에 그들이 과세하는 전력 그리드(에어컨을 사용하여 더 많은 산 프란체스코)와 함께 할 수있는 뭔가가 있었다 추측. 그래서 그는 자신의 집이 둥지 보호에 전력의 안정성을 증가의 희망에 재배 선했다,그는 말했다.

“약 1 년 동안 그들은 일했고 나는 정말로 똑똑하다고 느꼈다. 나는 사람들에게 온라인과 모든 것을 조언했다”고 말했다.

프린스는 마지막 짚이 몇 달 전에 그 당시 임신 한 여동생이 뉴욕에 있는 동안 2 살짜리 아들과 함께 아파트에 머물 렀을 때 왔다고 말했다. 그는 그녀의 생일에 대 한 멋진 레스토랑에서 그의 여자 친구와 함께 저녁 식사를 밖으로 동안,그는 둥지에서 또 다른 스마트 폰 경고를 얻었다—또 다른 거짓 경보.

샌프란시스코로 돌아와서,그의 누이는 둥지를 내리고 밖으로 가져 오기 위해 사다리가있는 이웃을 찾아야했습니다. 왕자는 문제를 해결하는 데 8 시간이 걸렸다 고 말했다.

“8 시간 동안 완전히 무력감을 느꼈다”고 그는 말했다.

그는 회사에 불쾌한 전자 메일을 보냈습니다.

“그들은 실제로 나와,그들 모두를 다시 하 고 일반 연기 탐지기에 넣어 전기에 대 한 지불,지난 두 달 동안 했다. 그들은 예쁘지는 않지만 작동합니다”라고 그는 말했다.

그는 지금 그가 좋은 크기의 모닥불을 찾고 있다는 반 농담,그래서 그의 침실에서 둥지는 불 같은 죽음을 만날 수 있습니다.

“실제로 화재가있을 것이며(그 경보)사실이 될 제품의 인생에서 처음이 될 것”이라고 그는 말했다.

그레타 카울은 샌프란시스코 크로니클 스태프 작가이다. 이메일:[email protected] 년 11 월 15 일(토)~2018 년 11 월 15 일(일)

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