Home

Nest ‘ s merk rookmelders verstoren de slaap van sommige klanten.

de in 2013 geïntroduceerde Nest Protect rook-en koolmonoxidemelder is ontworpen om “slimmer” te zijn dan de gemiddelde detector en waarschuwt smartphones van gebruikers wanneer het alarm afgaat (of wanneer de batterijen bijna leeg zijn). Nest alarmen zijn ook met elkaar verbonden via een netwerk, wat betekent dat wanneer één alarm afgaat, ze dat allemaal doen. Het kan een laag van veiligheid toe te voegen wanneer er een brand in een deel van het huis.

maar veel gebruikers van de Nest Protect melden dat het apparaat wordt geplaagd door valse positieven — alarmen wanneer er geen echte brand is. En ondanks een software-update vorig jaar ontworpen om het probleem op te lossen, klanten zeggen dat de onbeschofte awakenings zijn voortgezet.Een van deze klanten is Matthew Prince of San Francisco, medeoprichter en chief executive officer van CloudFlare, een web performance en security bedrijf. Als onderdeel van de renovatie van zijn huis, Prince geïnstalleerd een Nest thermostaat en vier $99 Nest beschermen rookmelders.Op een nacht afgelopen zomer zei hij: “Ik sliep, en plotseling zei het Nest in de slaapkamer — rond 2 uur’ s nachts – ‘ waarschuwing, Er is rook in de slaapkamer.”

de interconnectiviteit van de apparaten maakte ze ook uitzonderlijk irriterend.

foto: George Frey, Getty Images
Image 1 of 2

PROVO, UT-JANUARY 16: In deze Foto-illustratie is een Nestthermostaat (R) en een rook/koolmonoxide detector te zien op 16 januari 2014 in Provo, Utah. Google kocht Nest, een domotica bedrijf, voor $ 3.2 PROVO, UT-16 januari: In deze Foto illustratie, een Nest thermostaat (R) en een rook/koolmonoxide detector is te zien op 16 januari 2014 in Provo, Utah. Google kocht Nest, een domotica bedrijf, voor $ 3,2 miljard nemen Google verder in het home ecosysteem. (Foto illustratie door George Frey / Getty Images)

foto: George Frey, Getty Images
Image 2 of 2

PROVO, UT – JANUARY 16: In deze Foto illustratie, een Nest rook en koolmonoxide detector geïnstalleerd in een huis is te zien op 16 januari 2014 in Provo, Utah. Google kocht Nest, een domotica bedrijf, voor PROVO, UT-16 januari: In deze Foto illustratie, een Nest rook en koolmonoxide detector geïnstalleerd in een huis is te zien op 16 januari 2014 in Provo, Utah. Google kocht Nest, een domotica bedrijf, voor $ 3,2 miljard nemen Google verder in het home ecosysteem. (Foto illustratie door George Frey / Getty Images)

“ze maken niet alleen veel lawaai, maar ze praten allemaal met elkaar, dus als je er vier hebt, gaan ze elke kamer in,” zei Prince. “Ik heb een hoog plafond, dus ik moest een ladder vinden en proberen op de knop te drukken om te proberen het tot zwijgen te brengen, en het wilde niet zwijgen.”

Nest zegt dat dit onderdeel is van een industriestandaard.

” volgens de desbetreffende codes en normen kunnen alarmen niet worden gedempt als de rook een verduisteringsniveau van 4% overschrijdt. Dit is een industrie regel die alle alarmen volgen voor uw veiligheid, ” nest woordvoerster Zoz Cuccias zei in een e-mail.Prince zei dat hij de detector naar beneden haalde, naar buiten bracht en rond zwaaide. Uiteindelijk ging het uit. Maar hij weet zeker dat er geen rook of stof of stoom was.Een paar dagen later, tijdens een ontmoeting met investeerders, kreeg Prince een smartphone alert — Een andere “slimme” functie — dat het rookalarm in zijn huis afging.

“I thought,’ I know this is a false positive, but what if it ’s not, “” he said. Omdat hij woont een paar blokken van waar de vergadering plaatsvond, stond hij op en verontschuldigde zich van de vergadering. Toen hij thuiskwam, zei hij: “natuurlijk was er geen vuur en geen rook. Het was weer vals alarm.”

in September heeft het bedrijf, dat eigendom is van Google, de Nest Protect-software bijgewerkt om een beter onderscheid te maken tussen stoom en rook. De detectoren werden vorig jaar teruggeroepen vanwege een storing die een vertraging in het alarm kan veroorzaken in geval van brand.

ondanks upgrades, zei John Lilly, een partner bij venture capital firm Greylock Partners, blijft het probleem bestaan-hij had vals alarm vorig jaar en vorige week.

hij zei dat hij van zijn nestthermostaten houdt, waarmee gebruikers de temperatuur van een huis op afstand kunnen controleren. Maar als het gaat om vals alarm met de Nest Protect,” ze zijn vrij pijnlijk, omdat ze vaak gebeuren ’s nachts en zijn vrij luid en moeilijk uit te schakelen,” schreef hij in een e-mail. “De Onze zijn over het algemeen op plaatsen met gewelfde plafonds en plafondventilatoren geweest, dus misschien is dat een deel van wat het veroorzaakt.”

toch, zei Lilly, Nest ‘ s klantenservice is behulpzaam geweest.

herbedraad huis

bij Prince kwamen valse alarmen vaker voor op warme dagen. Hij speculeert dat ze iets te maken hadden met een overbelast elektriciteitsnet (meer San Franciscanen gebruiken airco) want dat is wanneer de LED-verlichting in zijn huis zou flikkeren. Dus hij had zijn huis opnieuw bedraad in de hoop van het verhogen van de stabiliteit van de macht om het Nest beschermt, zei hij.

” ongeveer een jaar lang werkten ze en ik voelde me heel slim. Ik gaf mensen Advies online en alles, ” zei hij.Prince zei dat de laatste druppel een paar maanden geleden kwam toen zijn zus, die toen zwanger was, in zijn appartement kwam logeren met haar 2-jarige zoon terwijl hij in New York was. Terwijl hij uit eten was met zijn vriendin in een chique restaurant voor haar verjaardag, kreeg hij nog een smartphone alert van Nest — een ander vals alarm.In San Francisco moest zijn zus een buurman met een ladder vinden om het Nest naar beneden te halen en naar buiten te brengen. Prince zei dat het acht uur duurde om het probleem op te lossen.

“dat was acht uur van volledig machteloos voelen,” zei hij.

hij stuurde een vervelende e — mail naar het bedrijf-niet zijn eerste.

” ze betaalden eigenlijk voor een elektricien om naar buiten te komen, ze allemaal terug te nemen en in gewone rookmelders te plaatsen, die ik de afgelopen twee maanden heb gehad. Ze zijn niet zo mooi, maar ze werken, ” zei hij.

hij grapte half dat hij nu op zoek is naar een groot vreugdevuur, zodat het Nest vanuit zijn ouderslaapkamer een vurige ondergang tegemoet kan gaan.

” het zal de eerste keer in het leven van het product zijn waar er daadwerkelijk een brand zal zijn en (het alarm) waar zal zijn,” zei hij.Greta Kaul is een schrijfster van de San Francisco Chronicle. E-mail: [email protected] Twitter: @ gretakaul

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.