Micro Conversões: como desbloquear conversões ocultas

a maioria das pessoas associa conversões ao momento em que um visitante do site se torna um cliente pagante. Embora uma transação seja a conversão final, não é a única medida de sucesso.

existem outras ações menores que os visitantes do site podem realizar em direção às suas principais metas de conversão. Essas pequenas etapas, conhecidas como micro conversões, são minas de ouro de conversão” ocultas ” para qualquer site.

as micro conversões têm um impacto significativo na taxa de conversão geral de um site. Isso ocorre porque uma micro conversão fornece uma visão profunda de como os visitantes estão se comportando e navegando pelo funil de vendas.

neste guia, explicarei tudo o que você precisa saber sobre como aproveitar as micro conversões para melhorar a taxa de conversão geral do seu site.

o que é uma micro conversão?As micro conversões são etapas incrementais que os visitantes do site tomam para mostrar interesse em sua marca, produtos ou serviços.

a maioria das pessoas não acessa um site e clica imediatamente no botão “Comprar Agora”. Eles realizam ações menores antes de concluir uma conversão de “macro”.

Qual é a diferença entre uma micro conversão e uma conversão de maco?

as conversões de Macro são o objetivo final do seu site. Na maioria dos casos, as conversões de macro são Transacionais. A compra de um produto, a assinatura de um serviço, a solicitação de uma consulta ou a inscrição em uma avaliação gratuita se enquadram na categoria macro.

as micro conversões normalmente se enquadram em uma das duas categorias-etapas do processo ou ações secundárias. Um marco de processo representa um movimento linear em direção a uma conversão de macro (como adicionar um item ao carrinho de compras). Ações secundárias (como mencionar uma marca nas mídias sociais) não funcionam diretamente para o objetivo principal, mas ainda são indicações de possíveis conversões de macro no recurso.

por exemplo, digamos que me deparei com uma de suas postagens no blog. Achei o artigo interessante, então compartilhei com meus amigos nas redes sociais. Também me inscrevi no seu boletim informativo por e-mail para receber postagens semelhantes no futuro.

eu não comprei nada, mas minhas ações ainda são significativas para o seu resultado final. Ao implementar e rastrear micro conversões em seu site, você pode analisar o comportamento do comprador e otimizar melhor seu site para taxas de conversão mais altas. As micro conversões permitem nutrir seus leads, criar melhores funis de conversão e medir a eficácia de seus canais de comunicação.

10 Micro conversões que você deve usar em seu Site

se você estiver pronto para desbloquear conversões ocultas em seu site, você precisa começar a alavancar micro conversões. Estas são as dez melhores micro conversões que você deve usar em seu site para ajudar a gerar conversões de macro.

vou explicar como cada um pode ser usado com mais detalhes abaixo.

boletim informativo por e-mail

todos os sites de todos os setores devem ter um formulário de inscrição por e-mail no site. De pequenos sites pessoais a marcas internacionais de comércio eletrônico e tudo mais, todos precisam aproveitar o marketing por e-mail.

um visitante do site que se inscreve na sua lista de E-mail é uma grande vitória para o seu negócio. Esta micro conversão é a melhor maneira de nutrir essa liderança.

aqui está uma olhada em algumas das principais razões pelas quais as pessoas se inscrevem em boletins informativos por e-mail.

se você puder encontrar maneiras de atender a essas necessidades em seu site, isso aumenta as chances de as pessoas se inscreverem e concluírem essa micro conversão crítica.

uma vez que as pessoas optam – in, você terá uma linha direta de comunicação com eles. Você poderá enviar atualizações de produtos, promoções, recomendações personalizadas e outras campanhas de promoção de leads para gerar conversões.

e-mail marketing oferece um alto ROI. Para cada US $1 que você gasta em uma campanha de marketing por e-mail, você pode esperar receber US $42 em troca.

os e-mails de Boas-Vindas por si só têm uma taxa de abertura de 82%. Assim, você pode obter um novo assinante para concluir uma conversão de macro imediatamente após o opt-in.

um assinante de E-mail é extremamente valioso. Esta micro conversão ajuda a aumentar o valor da vida útil do cliente.

comentários do Blog

não subestime o valor de um comentário do blog. Embora possa não ser tão impactante quanto um e-mail opt-in, alguém que comenta as postagens do seu blog está genuinamente interessado em se envolver com sua marca.

pense no processo pelo qual alguém passa antes de comentar um artigo.

primeiro, eles têm que pousar em seu post. Se eles encontraram seu blog através de uma pesquisa orgânica, navegando diretamente para o seu site, ou encontrou-o nas mídias sociais, o visitante teve que dar um passo inicial para pousar em seu site.

em seguida, o visitante tem que realmente ler e reter seu conteúdo, o que é enorme. Pense em quantas vezes você pousa em um artigo, desliza rapidamente e apenas sai. Alguém que faz isso não terá tempo para comentar nada. Uma pessoa que comenta em seu blog pode concordar com o que você está dizendo, discordar de você, ou eles só querem compartilhar seus próprios pensamentos e opiniões. Seja qual for o motivo, eles estão interessados o suficiente para se envolver com um comentário.

esta micro conversão atrai esse visitante a voltar ao seu site no futuro. Talvez eles queiram continuar tendo uma discussão nos comentários ou compartilhar sua opinião em outro post.

independentemente do motivo, você terá uma chance maior de obter uma conversão de macro de alguém que está constantemente voltando para o seu site. Portanto, faça o seu melhor para incentivar comentários em todas as suas postagens. Responda aos comentários e empurre para que a conversa continue.

um visitante do site não pode comprar algo até adicioná-lo ao carrinho de compras. Essa micro conversão é um requisito no processo de compra.

no entanto, nem todas as sessões de add-to-cart terminam com uma venda. Dê uma olhada no funil médio de conversão de comércio eletrônico.

mas essas carroças abandonadas não são uma causa perdida. Esses visitantes já estão familiarizados com sua marca e identificaram produtos específicos que estão interessados em comprar. Você pode fazer com que eles se convertam no futuro.

mesmo se você não melhorar sua taxa de transação, apenas aumentando o número de sessões com um add-to-cart, você acabará por aumentar seu volume de vendas.

como você pode melhorar sua taxa de add-to-cart?

existem mudanças sutis que você pode fazer em seu site para otimizar essa conversão crucial de mico. Algo tão pequeno quanto mover o botão Adicionar ao carrinho para um ponto principal de foco na tela pode fazer uma enorme diferença.

Use um mapa de calor para fazer alterações de design baseadas em dados. Ferramentas como Crazy Egg tornam mais fácil para você obter essa conversão de mico correta.

você obterá relatórios visuais exibindo exatamente como os visitantes se comportam em seu site. Use essas informações para otimizar seu botão Adicionar ao carrinho. Você pode até usar Crazy Egg para executar testes A / B.

compartilhar conteúdo

o compartilhamento Social é outra grande vitória na micro conversão. Embora a ação em si não coloque necessariamente dinheiro no bolso, o impacto dessa ação não tem preço.

o compartilhamento de conteúdo é essencialmente marketing gratuito para o seu site. Dependendo de como a pessoa compartilha seu conteúdo, ela pode ser exposta a centenas ou até milhares de outras pessoas. Como resultado, cria reconhecimento de marca para sua empresa.

o compartilhamento pode vir em todas as formas e tamanhos diferentes. Pode ser tão simples quanto encaminhar um boletim informativo por e-mail. Ou talvez alguém tenha compartilhado uma de suas postagens de mídia social com seus seguidores. Além de postar conteúdo altamente compartilhável em seus canais de distribuição, você também deve incentivar o compartilhamento em seu site. Torne o mais fácil possível para os visitantes do site concluírem essa micro conversão. Basta adicionar ícones de compartilhamento social às suas postagens de blog e páginas de conteúdo; fazemos isso aqui no Crazy Egg. Confira este exemplo de um post recente sobre a construção de uma marca:

Estes ícones no lado esquerdo da tela torná-lo possível para as pessoas a compartilhar nosso conteúdo com apenas um clique. Como você pode ver, nós encorajamos e-mail opt-ins, bem como com uma barra pegajosa na parte superior da tela.

ambos os elementos de conversão micro são fáceis de adicionar a qualquer site.

Ebook Download

considere oferecer um ebook gratuito em seu site em troca de um endereço de E-mail. Isso essencialmente mata dois pássaros com uma pedra.

por um lado, você está recebendo um novo assinante de E-mail, que é uma micro conversão importante que já discutimos. Mas o download do ebook em si é outra micro conversão por conta própria.

uma pessoa baixando um ebook está claramente interessada em seu setor. Este download fornecerá a eles mais informações sobre um determinado tópico ou categoria.

para alguns sites, ebooks são uma conversão de macro.

mas mesmo se você estiver vendendo ebooks em seu site, você sempre pode oferecer um download de capítulo gratuito como um método promocional. O capítulo de amostra ou brinde pode ser suficiente para atrair visitantes para converter e comprar a coisa toda no futuro.

assistindo a um vídeo

nos dias de hoje, todos os sites devem produzir conteúdo de vídeo. Eu começaria enviando seu conteúdo de vídeo para o YouTube e, em seguida, redirecionando-o em todos os seus canais de distribuição, incluindo seu site.

para começar, os vídeos levarão mais pessoas ao seu site em primeiro lugar. Na verdade, os vídeos aparecem 70% das 100 principais listagens de pesquisa. O Google, o maior motor de busca do mundo, possui o YouTube, o segundo maior motor de busca do mundo.

os consumidores são 64-85% mais propensos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo sobre ele.

portanto, ao produzir e exibir vídeos de produtos em seu site, aumenta drasticamente as chances de gerar conversões macro. É por isso que 88% dos sites de comércio eletrônico dizem que os vídeos nas páginas de produtos ajudaram a aumentar as taxas de conversão.

o consumo de vídeo tornou-se parte do processo de compra do consumidor.

aqui está outra coisa a levar em consideração. Os vídeos aumentam drasticamente o tempo que os visitantes gastam em seu site. Os usuários gastam em média 7 minutos e 21 segundos em páginas com conteúdo de vídeo, em comparação com apenas 2 minutos e 48 segundos em páginas sem vídeo.

fazer com que as pessoas assistam ao conteúdo do vídeo é uma vitória significativa na micro conversão.

visualizar várias páginas

medir visualizações de página é um KPI crucial que muitas vezes é esquecido. Mas os visitantes que visitam várias páginas são mais propensos a converter.

você pode assumir que as visualizações de Página indicam o nível de engajamento de um visitante com seu conteúdo. Mais visualizações de página implicariam um alto nível de engajamento.

mas com isso dito, as visualizações de página por si só podem ser uma estatística enganadora. Alguns sites experimentam visualizações de página altas e baixas conversões porque os usuários estão navegando, mas não conseguem encontrar o que procuram; isso não é bom.

você pode usar ferramentas online para descobrir como os visitantes estão interagindo com o conteúdo do seu site. Além de mapas de calor, Crazy Egg pode gravar sessões de visitantes. Esses relatórios mostram exatamente como as pessoas estão navegando enquanto navegam de página para página.

ao visualizar gravações de sessão, você poderá descobrir se as pessoas estão ficando presas ou experimentando pontos problemáticos na navegação. Então você pode otimizar seu site com base nesses dados.

preencher um formulário

os formulários Online são excelentes conversões de mico que você deve incentivar em seu site. O processo de preenchimento de um formulário ajuda a cumprir as etapas do ciclo de conversão.

em muitos casos, os sites implementam formulários curtos para converter usuários. Formulários mais curtos são mais fáceis de preencher e produzem uma baixa quantidade de atrito. Mas eles não são ideais em todos os cenários.

em termos de geração de leads, os formulários em várias etapas serão mais benéficos para sua taxa de conversão geral. Os formulários em várias etapas são mais relevantes para o usuário, melhoram os dados que você coleta e permitem que você envie mensagens de acompanhamento mais personalizadas. De acordo com um estudo de caso recente da Venture Harbour, os formulários em várias etapas podem ajudar a aumentar as conversões em até 300%. Além dos formulários de geração de leads, você também pode incentivar os visitantes a preencher pesquisas para se envolver com sua marca on-line. Se você estiver usando formulários curtos, formulários longos, formulários de várias etapas ou alguma outra variação, como uma pesquisa, seus formulários acabarão por ajudá-lo a gerar micro conversões em seu site.

criar uma conta

sempre incentive os visitantes do site a criar uma conta ou perfil de usuário em seu site. Isso permite que você personalize seu conteúdo e ofereça recomendações relevantes.

embora 7% dos visitantes que clicam em uma recomendação de Produto possam parecer um número baixo, esses cliques resultam em 24% dos pedidos e 26% da receita total.

os visitantes do site que clicam nas recomendações de produtos têm 5,5 vezes mais probabilidade de converter do que aqueles que não clicaram. A personalização aumenta a probabilidade de um cliente potencial comprar um produto em 75%.

portanto, embora a criação de uma conta não monetize diretamente uma visita ao site, o impacto dessa micro conversão pode levar a várias vendas no futuro.

menções de marca nas mídias sociais

anteriormente, falamos sobre a importância de incentivar o compartilhamento de conteúdo em vários canais, incluindo mídias sociais. As menções à marca são semelhantes, mas não exatamente as mesmas.

com uma menção de marca, as pessoas não estão necessariamente compartilhando um pedaço de conteúdo que você criou. Em vez disso, eles estão falando organicamente sobre sua marca. Mas esta ainda é uma promoção gratuita para o seu negócio.

aqui está um exemplo. Digamos que alguém compre algo do seu site de comércio eletrônico. Quando chega, eles tiram uma foto do produto, carregam para o Instagram e marcam sua marca.

embora a marca mencione em si não necessariamente gere receita, o resultado dessa micro conversão é extremamente valioso.

não só o cliente é mais propenso a comprar de você novamente, mas também aumenta o reconhecimento da marca para seus amigos, familiares e seguidores.

crie maneiras inteligentes de incentivar as menções à marca nas redes sociais. Crie hashtags de marca, execute concursos, brindes e outras promoções que atraiam os usuários a mencionar sua marca online. Use seu site para promover essas campanhas e fazer com que mais pessoas falem sobre você em vários canais sociais.

Pensamentos finais

embora as micro conversões possam não parecer um grande negócio, elas são cruciais para o sucesso de qualquer site. Algumas micro conversões são, na verdade, uma etapa necessária no processo de conversão.

ao rastrear micro conversões, você pode melhorar a experiência de compra para as pessoas que visitam seu site.

Use ferramentas como mapas de calor, testes A/B e gravações de sessão para tomar decisões de design baseadas em dados que melhorarão o desempenho de suas Micro conversões. As micro conversões ajudam a aumentar o reconhecimento da marca e a impulsionar o engajamento para potenciais leads. Seguindo as dicas e práticas recomendadas que descrevi neste guia, você pode transformar essas conversões ocultas em uma mina de ouro para o seu site.

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Este artigo foi escrito por Diária hoje Eggspert.

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