Veja como a Mayo Clinic está simplificando a experiência do paciente com quiosques interativos e novo sistema EHR da Epic

pacientes da Mayo Clinic no principal complexo médico do sistema de saúde em Rochester, Minnesota, agora podem desfrutar de um processo de check-in simplificado usando quiosques eletrônicos. Um total de 51 máquinas interativas de autoatendimento foram instaladas em todo o campus, permitindo que os pacientes façam check-in on-line, verifiquem e atualizem suas informações demográficas e de seguro, assinem formulários eletronicamente, paguem saldos de contas e muito mais. Os novos quiosques-que já estão em uso em outros lugares nos sites do sistema de Saúde da Mayo Clinic em Minnesota e Wisconsin – são projetados para fornecer maior conveniência e flexibilidade ao visitar o hospital principal. “Para muitos de nossos pacientes, isso simplificará seu check-in”, disse Steve R. Ommen, MD, reitor Associado do Mayo Clinic Center for Connected Care. Ele acrescentou que os pacientes ainda poderão fazer o check-in na recepção quando chegarem para sua consulta e também terão a opção de iniciar o processo de check-in em casa usando o recurso eCheck-In online da Mayo. “Os pacientes podem responder a questionários de pré-consulta e assinar autorizações usando seus computadores ou dispositivos móveis em casa”, disse Ommen. “Assim que o eCheck-in é concluído, o sistema gera um código de barras e os pacientes podem digitalizá-lo no quiosque ou informar a equipe que eles concluíram o eCheck-In.”

Epic Electronic Health Records

os novos dispositivos não devem substituir os funcionários, mas apoiá-los. A equipe e os voluntários permanecem disponíveis para ajudar os pacientes com quaisquer perguntas que tenham ao usar os quiosques, que, de acordo com Ommen, foram fabricados com um alto nível de proteção de tela para manter as informações dos pacientes seguras. “A perda de empregos não faz parte da implementação dos quiosques”, disse ele. “Em vez disso, os pacientes que usam o quiosque liberarão o tempo da equipe, para que a equipe possa ajudar os pacientes que precisam de mais tempo para o check-in e mais tempo para preencher questionários e formulários.”

a mudança para instalar quiosques interativos em seu campus de Rochester vem como parte dos US $1 da Mayo Clinic.5 bilhões de transição para a Epic Systems technology, que vê a Mayo mudar para um único registro eletrônico de saúde (EHR) e sistema de faturamento, à medida que o hospital continua a construir seu compromisso com o atendimento integrado que os pacientes de hoje esperam. Conhecido entre a comunidade da Mayo Clinic como o” projeto Plummer ” – em homenagem a Henry Plummer, MD, um médico da Mayo que criou o primeiro registro de saúde centrado no paciente do mundo há mais de um século-a Epic substitui os vários sistemas EHR que antes estavam em uso em todos os campi da Mayo. “Este grande passo na implementação do projeto Plummer é uma confirmação da dedicação, planejamento e execução por uma excelente equipe da Mayo Clinic, colegas da Epic e nossos parceiros de implementação”, disse Steve Peters, MD, Co-Presidente da iniciativa. “Ter um sistema integrado baseia-se em nossa base de colocar as necessidades dos pacientes em primeiro lugar, o que aumentará os Serviços, acelerará a inovação e nos permitirá fornecer melhores cuidados.”

um sistema centralizado

ao agilizar e centralizar as informações, a Epic permite que os profissionais de saúde em todos os departamentos e campi da Mayo Clinic acessem facilmente os registros e dados dos pacientes de um sistema – incluindo medicamentos, alergias, imunizações, resultados de laboratório e históricos de saúde – independentemente de onde esses pacientes sejam vistos em todo o sistema de Saúde da Mayo Clinic.

“os cirurgiões poderão gerenciar as consultas facilmente, independentemente de onde o paciente esteja no hospital”, disse Peters. “Isso reduz o tempo gasto em busca de gráficos. Os fluxogramas dos terapeutas, que lidam com ferramentas de avaliação complicadas ou longas, serão padronizados. Isso dará aos terapeutas mais tempo para trabalhar diretamente com os pacientes. Os radiologistas poderão ver rapidamente todas as informações do paciente dentro do gráfico, o que melhora o fluxo de trabalho de leitura. Os radiologistas também podem olhar para trás nas notas de estudo. Os médicos podem acessar eletronicamente registros de pacientes de outros sistemas de saúde, com o consentimento do paciente, usando Epic.”

os novos quiosques são integrados à Epic, permitindo que os pacientes façam check-in eletronicamente e atualizem suas informações. Médicos e outros provedores também podem compartilhar informações de forma mais eficaz com os pacientes, e todo o faturamento agora é feito por meio de um sistema, o que significa que os pacientes recebem apenas uma fatura consolidada.

Pensamentos finais

o lançamento de Rochester do novo sistema Epic EHR foi ao ar em 5 de Maio. É a terceira de quatro implementações – a Epic foi lançada em sites do sistema de Saúde da Mayo Clinic em Wisconsin e Minnesota em 2017, com campi no Arizona e na Flórida programados para entrar em operação neste outono.

já, o investimento está valendo a pena. De acordo com Peters, após os primeiros seis meses de uso, a Epic tornou os fluxos de trabalho mais rápidos, eliminou a redundância e permitiu que os provedores fizessem mais do que fazem melhor – concentre-se no atendimento ao paciente.

“este é um testemunho de uma equipe incrivelmente trabalhadora e bem sincronizada”, disse o diretor de Informações da Mayo Clinic, Cris Ross. “Trabalhar em um sistema unificado aumentará nossa capacidade de compartilhar informações e usar as melhores práticas da Mayo Clinic para beneficiar todos os pacientes em todos os locais.”

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