So rationalisiert die Mayo Clinic das Patientenerlebnis mit interaktiven Kiosken und dem neuen EHR-System von Epic

Patienten der Imsengco Clinic im wichtigsten medizinischen Komplex des Gesundheitssystems in Rochester, Minnesota, können jetzt mithilfe elektronischer Kioske einen optimierten Check-in-Prozess genießen.

Auf dem gesamten Campus wurden insgesamt 51 interaktive Selbstbedienungsautomaten installiert, mit denen Patienten online einchecken, ihre demografischen und Versicherungsinformationen überprüfen und aktualisieren, Formulare elektronisch unterschreiben, Kontostände bezahlen und vieles mehr können. Die neuen Kioske, die bereits an anderen Standorten der Mayo Clinic Health System in Minnesota und Wisconsin im Einsatz sind, bieten zusätzlichen Komfort und Flexibilität beim Besuch des Hauptkrankenhauses.

„Für viele unserer Patienten wird dies ihren Check-in rationalisieren“, sagte Steve R. Ommen, MD, Associate Dean am Mayo Clinic Center for Connected Care. Er fügte hinzu, dass Patienten weiterhin an der Rezeption einchecken können, wenn sie zu ihrem Termin kommen, und dass sie auch die Möglichkeit haben, den Check-in-Prozess zu Hause mit der Online-eCheck-In-Funktion von Mayo zu starten.

„Patienten können Fragebögen vor dem Termin beantworten und Genehmigungen mit ihren Computern oder Mobilgeräten zu Hause unterzeichnen“, sagte Ommen. „Sobald der eCheck-In abgeschlossen ist, generiert das System einen Barcode, den die Patienten am Kiosk scannen oder das Personal darüber informieren können, dass sie den eCheck-In abgeschlossen haben.“

Epic Electronic Health Records

Die neuen Geräte sollen die Mitarbeiter nicht ersetzen, sondern unterstützen. Mitarbeiter und Freiwillige stehen den Patienten bei allen Fragen zur Verfügung, die sie bei der Verwendung der Kioske haben, die laut Ommen mit einem hohen Maß an Bildschirmschutz hergestellt wurden, um die Informationen der Patienten zu schützen.

„Der Verlust von Arbeitsplätzen ist nicht Teil der Umsetzung der Kioske“, sagte er. „Vielmehr werden Patienten, die den Kiosk nutzen, dem Personal Zeit geben, so dass das Personal Patienten helfen kann, die mehr Zeit für den Check-in und mehr Zeit zum Ausfüllen von Fragebögen und Formularen benötigen.“

Der Umzug zur Installation interaktiver Kioske auf dem Campus in Rochester ist Teil des 1-Dollar-Programms der Mayo Clinic.5 milliarden Übergang zur Epic Systems-Technologie, bei der Mayo zu einem einzigen, integrierten elektronischen Gesundheitsakten- und Abrechnungssystem übergeht, da das Krankenhaus weiterhin auf seinem Engagement für eine integrierte Versorgung aufbaut, die die heutigen Patienten erwarten.

Bekannt in der Mayo Clinic Community als „Plummer Project“ – benannt nach Henry Plummer, MD, einem Mayo-Arzt, der vor mehr als einem Jahrhundert die weltweit erste patientenzentrierte Gesundheitsakte erstellt hat – Epic ersetzt die mehreren EHR-Systeme, die zuvor an allen Mayo-Standorten im Einsatz waren.

„Dieser wichtige Schritt bei der Umsetzung des Plummer-Projekts ist eine Bestätigung für das Engagement, die Planung und die Durchführung durch hervorragende Mitarbeiter der Mayo Clinic, Epic-Kollegen und unsere Implementierungspartner“, sagte Steve Peters, MD, Co-Vorsitzender der Initiative. „Ein integriertes System baut auf unserer Grundlage auf, die Bedürfnisse der Patienten an die erste Stelle zu setzen, was die Dienstleistungen verbessern, Innovationen beschleunigen und uns eine bessere Versorgung ermöglichen wird.“

Ein zentrales System

Durch die Rationalisierung und Zentralisierung von Informationen ermöglicht Epic Gesundheitsdienstleistern in allen Abteilungen und an allen Standorten der Mayo Clinic den einfachen Zugriff auf Patientenakten und Daten aus einem System – einschließlich Medikamenten, Allergien, Impfungen, Laborergebnissen und Krankengeschichten – unabhängig davon, wo diese Patienten im gesamten Gesundheitssystem der Mayo Clinic gesehen werden.

„Chirurgen können Konsultationen problemlos verwalten, unabhängig davon, wo sich der Patient im Krankenhaus befindet“, sagte Peters. „Dies reduziert den Zeitaufwand für die Suche nach Diagrammen. Die Flussdiagramme der Therapeuten, die komplizierte oder langwierige Bewertungsinstrumente handhaben, werden standardisiert. Dies gibt Therapeuten mehr Zeit, um direkt mit Patienten zu arbeiten. Radiologen werden in der Lage sein, schnell alle Informationen des Patienten innerhalb des Diagramms zu sehen, was den Lese-Workflow verbessert. Radiologen können auch auf Studiennotizen zurückblicken. Ärzte können mit Zustimmung des Patienten über Epic elektronisch auf Patientenakten aus anderen Gesundheitssystemen zugreifen.“

Die neuen Kioske sind in Epic integriert, sodass Patienten elektronisch einchecken und ihre Informationen aktualisieren können. Ärzte und andere Anbieter sind auch in der Lage, Informationen effektiver mit Patienten zu teilen, und die gesamte Abrechnung erfolgt jetzt über ein System, was bedeutet, dass Patienten nur eine konsolidierte Rechnung erhalten.

Abschließende Gedanken

Die Einführung des neuen Epic EHR-Systems in Rochester ging am 5. Mai online. Es ist die dritte von vier Implementierungen – Epic wurde 2017 an den Standorten der Mayo Clinic Health System in Wisconsin und Minnesota eingeführt, wobei die Standorte in Arizona und Florida diesen Herbst in Betrieb gehen sollen.

Die Investition zahlt sich bereits aus. Laut Peters hat Epic nach den ersten sechs Monaten der Nutzung die Arbeitsabläufe beschleunigt, Redundanzen beseitigt und es den Anbietern ermöglicht, mehr von dem zu tun, was sie am besten können – sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren.

“ Dies ist ein Beweis für ein unglaublich hart arbeitendes, gut synchronisiertes Team „, sagte Cris Ross, Chief Information Officer der Mayo Clinic. „Die Arbeit an einem einheitlichen System wird unsere Fähigkeit verbessern, Informationen auszutauschen und die Best Practices der Imsengco Clinic zum Nutzen aller Patienten an allen Standorten zu nutzen.“

Laden Sie die Agenda noch heute herunter, um weitere Einblicke und Informationen zu erhalten.

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