hem

Nests varumärke av rökdetektorer är störande okej-stör vissa kunders sömn.

designad för att vara ”smartare” än den genomsnittliga detektorn, Nest Protect rök-och kolmonoxiddetektorn, som introducerades 2013, varnar användarnas smartphones när larmet släcks (eller när batterierna är låga). Nest-larm är också anslutna till varandra via ett nätverk, vilket betyder att när ett larm ljuder, gör alla det. Det kan lägga till ett lager av säkerhet när det finns en brand i en del av huset.

men många användare av Nest Protect rapporterar att enheten plågas av falska positiva larm när det inte finns någon verklig brand. Och trots en programuppdatering förra året utformad för att åtgärda problemet, säger kunderna att de oförskämda uppvakningarna har fortsatt.

en sådan kund är Matthew Prince of San Francisco, medgrundare och verkställande direktör för CloudFlare, ett webbprestations-och säkerhetsföretag. Som en del av renoveringarna till sitt hem installerade Prince en Nest-termostat och fyra $99 Nest Protect rökdetektorer.

en natt förra sommaren sa han: ”Jag sov, och plötsligt boet i sovrummet — runt klockan 2 — sa” Varning, Det finns rök i sovrummet.'”

enheternas sammankoppling gjorde dem också exceptionellt irriterande.

foto: George Frey, Getty Images
Bild 1 av 2

PROVO , UT-16 januari: I denna fotoillustration ses en Nest-termostat (R) och en rök/kolmonoxiddetektor den 16 januari 2014 i Provo, Utah. Google köpte Nest, ett hemautomatiseringsföretag, för $3.2 PROVO, UT – januari 16: i denna fotoillustration ses en Nest-termostat (R) och en rök/kolmonoxiddetektor den 16 januari 2014 i Provo, Utah. Google köpte Nest, ett hemautomatiseringsföretag, för 3,2 miljarder dollar och tog Google längre in i hemekosystemet. (Foto illustration av George Frey / Getty Images)

foto: George Frey, Getty Images
bild 2 av 2

PROVO, UT – januari 16: i denna fotoillustration ses en bo rök-och kolmonoxiddetektor installerad i ett hem den 16 januari 2014 i Provo, Utah. Google köpte Nest, ett hemautomatiseringsföretag, för PROVO, UT-16 januari: i den här fotoillustrationen ses en Nest-rök-och kolmonoxiddetektor installerad i ett hem den 16 januari 2014 i Provo, Utah. Google köpte Nest, ett hemautomatiseringsföretag, för 3,2 miljarder dollar och tog Google längre in i hemekosystemet. (Foto illustration av George Frey / Getty Images)

”inte nog med att de gör en massa oväsen, men de alla prata med varandra, så om du har fyra av dem, då de går ut i varje enskilt rum,” Prince sa. ”Jag har högt i tak, så jag var tvungen att hitta en stege och försöka trycka på knappen för att försöka tysta den, och det skulle inte tysta.”

Nest säger att det är en del av en industristandard.

” enligt relevanta koder och standarder kan larm inte tystas om rök överstiger en 4-procentig obscurationsnivå. Detta är en branschregel som alla larm följer för din säkerhet, ” sade Nest-taleskvinna Zoz Cuccias i ett e-postmeddelande.

Prince sa att han tog den kränkande detektorn ner, tog den utanför och viftade den runt. Så småningom stängdes det av. Men han är säker på att det inte fanns någon rök-eller damm eller ånga.

Smartphone alert

några dagar senare, i ett möte med investerare, fick Prince en smartphone alert — en annan ”smart” funktion — att brandvarnaren i hans hus lät.

”jag tänkte,” jag vet att detta är ett falskt positivt, men vad händer om det inte är”, sa han. Eftersom han bor några kvarter från där mötet ägde rum, stod han upp och ursäktade sig från mötet. När han kom hem sa han: ”naturligtvis fanns det ingen eld och ingen rök. Det var ett annat falskt larm.”

i September uppdaterade företaget, som ägs av Google, Nest Protect-programvaran för att bättre skilja mellan ånga och rök, efter rapporter om att steam startade falska larm. Detektorerna återkallades tidigare förra året på grund av en glitch som kan orsaka en fördröjning i larmets ljud vid brand.

trots uppgraderingar, säger John Lilly, en partner på riskkapitalföretaget Greylock Partners, problemet kvarstår — han hade falska larm förra året och förra veckan.

han sa att han gillar sina Nest-termostater, vilket gör det möjligt för användare att övervaka ett hems temperatur på distans. Men när det gäller falska larm med Nest Protect,” de är ganska smärtsamma, eftersom de ofta händer på natten och är ganska höga och svåra att stänga av”, skrev han i ett e-postmeddelande. ”Våra har i allmänhet varit på platser med välvda tak och takfläktar, så det är kanske något av det som orsakar det.”

fortfarande, Lilly sa, Nests kundservice har varit till hjälp.

Rewired house

för Prince var falska larm vanligare på heta dagar. Han spekulerar att de hade något att göra med ett överbelastat elnät (fler San Franciscans använder luftkonditionering) eftersom det var då LED-lamporna i hans hem skulle flimra. Så han fick sitt hus omkopplat i hopp om att öka stabiliteten i makten till boet skyddar, sa han.

”i ungefär ett år arbetade de och jag kände mig riktigt smart. Jag gav människor råd online och allt, ” han sa.

Prince sa att det sista strået kom för några månader sedan när hans syster, som var gravid vid den tiden, kom för att stanna i sin lägenhet med sin 2-åriga son medan han var i New York. Medan han var ute på middag med sin flickvän på en fin restaurang för hennes födelsedag, han fick en annan smartphone varning från Nest — en annan falsklarm.

tillbaka i San Francisco var hans syster tvungen att hitta en granne med en stege för att ta boet ner och ta det utanför. Prins sa att det tog åtta timmar att lösa problemet.

”det var åtta timmars känsla helt maktlös”, sa han.

han skickade ett otäckt e-postmeddelande till företaget — inte hans första.

”de betalade faktiskt för att en elektriker skulle komma ut, ta tillbaka dem alla och sätta i vanliga rökdetektorer, som jag har haft i de senaste två månaderna. De är inte lika vackra, men de fungerar, ” han sa.

han skämtade halvt att han nu letar efter en bra brasa, så boet från hans sovrum kan möta en eldig undergång.

”det kommer att vara första gången i produktens liv där det faktiskt kommer att bli en brand och (dess larm) kommer att vara sant”, sa han.

Greta Kaul är en San Francisco Chronicle personal författare. E-post: [email protected] Twitter: @ gretakaul

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.